5月22日，党群工作部组织召开集团12345群众诉求办理问题专题工作会议，主要目的是提升12345群众诉求办理质效，解决难点和堵点问题，梳理主体责任。会议强调了12345群众诉求热线是集团与市民之间的“连心桥”，每一件诉求都关乎群众的切身利益，必须高度重视并有效解决。

       会议通报了一季度群众诉求工作办理情况，相关单位围绕满意率、办结率等关键指标汇报了处置情况，查摆存在问题并提出整改举措。其中难点问题涉及铁东区爱民街路灯不亮诉求，是由于区里老旧小区改造挖断该路段路灯线缆导致路灯不亮，施工方不认可，无法尽快解决群众合理诉求问题，为尽快解决该诉求，体现集团国企担当，路灯公司在与区住建部门协调期间先将诉求位置路灯接到其他线路，解决群众诉求的同时保证方便周围百姓夜间安全出行。会议针对其他共性问题明确了专项解决方案并强调：

       1.提高认识，强化责任担当：牢固树立“民生无小事”理念，推动落实主体责任，主责部门及时响应，了解群众真实诉求，加强沟通，凝聚工作合力，有效解决共性问题，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音，努力提升满意率、办结率。

       2.分类施策，提升服务效能：针对咨询类、投诉类等不同问题，优化分头流程，聚焦高频、共性问题明确专项解决方案，实现精准研判、靶向发力。

       通过此次会议，党群工作部明确了下一步的工作方向：

       1.紧盯群众急难愁盼问题：实现群众诉求办理与主动治理相结合，推动诉求响应机制再优化、服务质量再提升。

       2.明确责任权属：每一件诉求都要先确认是否为本单位权责范围内的，及时将非本单位权属诉求问题转交有关单位。

       3.优化内部办理机制：强化源头治理，以更高标准、更暖态度回应群众诉求，切实提升群众的获得感与满意度。

       4.深化沟通协作：通过定期交流、联合培训等方式，各单位（部门）的协作，形成办理“合力”，提升集团整体效能。