人间五月，风和景明，漫山繁花竞相绽放，鞍山迎来了旅游旺季。随着美景渐浓，持有“鞍享智游”鞍山全域旅游卡的游客们也纷纷萌发出游兴致。

       值得注意的是，鞍山全域旅游卡于2024年全年发售，规定需在当年12月31日前完成开卡，自开卡之日起一年内有效。正因如此，部分持卡用户未能在有效期内充分使用权益，更有不少游客错过开卡截止日期。自4月底起，旅游卡客服热线的咨询量便持续攀升。尽管旅游卡项目已终止，新卡停止发售，但作为国有企业，我们始终坚守责任担当，秉持诚信服务理念，以实际行动践行承诺。

       旅游卡运营团队主动作为，积极与各热门景区沟通协调，同时进一步规范咨询受理流程。用专业与耐心，赢得了咨询者的充分理解与认可。运营团队提前动作，将“鞍享智游”小程序中的使用政策、开卡提醒等关键信息置顶展示；全方位优化后台服务，确保小程序查证功能高效稳定、便捷易用；深入千山、千山大观园、老院子、玉佛寺等重点合作景区，再次向门禁验票人员详细讲解小程序使用政策，确保景区服务人员能够准确、熟练地为游客提供服务。在客服方面，严格要求，保证每一通咨询电话都有人及时接听，每一个问题都得到精准、详尽的解答。截至5月15日，共妥善处理35例旅游卡逾期使用咨询，切实为用户排忧解难。

       秉持“有始有终，诚信至上”的服务宗旨，在鞍山全域旅游卡项目收官之际，我们更将以高标准、严要求保障服务质量，充分彰显鞍山城投“城载价值，投赢未来”的卓越品牌形象与企业精神。