本周旅游卡客服咨询量持续增长，反映出用户对旅游卡使用量的增加和对旅游卡的关注，为优化旅游卡用户体验，提升服务效能，现将旅游卡用户使用问题解决情况汇总如下：

       一、基本情况

       1、关于逾期未开卡问题：部分用户反应未在2024年年底之前开卡，导致无法使用旅游卡。

       2、部分老年人不会利用“鞍享智游”小程序开卡或因开卡方法不当导致无法使用旅游卡。

       二、解决方法

       1、“鞍享智游”小程序里已明确激活时限，公众号也多次发布消息提醒用户开卡，逾期未激活的卡片将作废，且激活后有效期为一年，但现行政策没有逾期补救措施。

       2、实体卡上明确标注2025年购买的旅游卡需在2025年年底之前开卡，购买电子卡同时增加提醒功能。

       3、增加与各景区之前沟通交流，明确用户持实体卡也可核销使用旅游卡。

       旅游卡服务的健康发展需平衡企业盈利与用户权益，通过透明化运营、精细化服务及长效监管，解决用户使用旅游卡的各种问题。